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平安产险湖北分公司:服务暖人心 客户致谢送锦旗
作者:西安三星空调系统工程有限公司 发布日期:2021-10-13

  2021年9月10日,浙C牌照车险事故车主许先生手持一面印有“查勘迅速、服务周到“的锦旗送到平安产险老河口支公司,表达对平安产险查勘员杨俊龙贴心优质服务的感激之情。

  2021年6月27日16时,许雄先生驾驶一辆浙C牌照车在老河口市绿岛王府洲处,不小心与一辆皖D牌照车辆相撞,造成两车严重受损,无法正常行驶。因双方都是外地人,客户异地遇到这类事故,出现慌乱情绪,不知所措。我司查勘员杨俊龙在接到报案后,第一时间赶到事发现现场,及时安抚客户情况,了解人员是否安全,全力协助客户向交警报案,并进行现场查勘,耐心告知客户事故处理流程,及时安排施救车进行事故车辆的施救工作。事后主动添加伤者微信告知理赔所需资料和后续理赔流程。

  6月28日客户拿到交警判责书后,因对方车辆损失严重,要求到襄阳4S店维修,我司查勘员又及时联系襄阳定损员李豪协助襄阳定损,复勘。杨俊龙人虽然不在襄阳,仍然主动与襄阳定损员和4S店保持沟通联系,及时高效沟通解决,不让客户操心担忧。车辆修完后,直接让标的客户签署直赔协议,无需客户垫付修车款,直接去4S店提车回家。8月11日杨俊龙及时将赔款支付到直赔厂,案件结案处理完毕。

  车主许先生于9月10日来到老河口职场送来了锦旗,感谢杨俊龙在工作中热情、耐心的服务,表示对杨俊龙的认可,对平安的认可。杨俊龙用自己的实际行动赢得了客户的口碑和点赞,客户的这面锦旗是我们砥砺前行的动力,“快易暖”不是一句口号,而是我们用实际行动去见证和守护的宗旨!

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